快递要学酒店业！五星级标准按级收费

    泡泡网资讯频道11月24日 五星级标准，一听就是指的酒店行业，不过未来这一星级评价标准也将引入到快递行业中。据中国快递协会副会长兼秘书长达瓦透露，明年将引导快递业以服务品质定价，按照五个等级分别制订快递价格。

（配图均来自互联网）

    据了解，中国快递市场的日快递数量已经列为世界第三，但恶性竞争仍然激烈。从2009年开始，快递企业陆续5次提价，但不少地区仍维持原有的5、6元，有些民营快递为留住大客户，仅以每单几分钱的薄利接单。很明显，各快递公司报价已经拉开差距。

    长达瓦表示，今后快递企业就和酒店一样，首先规定基本服务的价格，五星级将有五星级的收费标准，三星级会有三星级价格。据悉，快递业重要考核指标包括企业规模、网点覆盖面，投递时间、有效申诉率等，分级评定则还要考虑服务评价、服务时效、人员素质和信息化管理水平等综合条件。

    什么样的快递是“五星”快递呢？需要满足以下要求：年度快递服务总体满意度得分需在73分以上；本品牌网络内，重点城市间的快件全程时限72小时准时率需在95%以上；百万件快件用户有效申诉需在10件以下；快递业务员中，具备《快递业务员国家职业技能标准》初级以上资格的不低于60%；品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围达到100%；网点在省辖市的覆盖率在90%以上，其中自营网点覆盖率应不低于50%；工作日8点至16点时间段内上门揽收时限不超过2小时；工作日8点至16点时间段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过3小时；全年无休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持正常运行等。

    （消息来自晨报）■

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